Clientes – Guia Completo

O cliente é a alma do negócio, certamente você já ouviu isso. O motivo é simples, ele é o responsável por gerar faturamento para a empresa.

De nada adianta um bom negócio sem clientes, concorda?

Hoje já existem centenas de estudos sobre os clientes, desde as formas de captação, conversão até a fidelização e conquista.

Fazer com que um consumidor desconhecido passe por todo o processo da jornada da compra até a fidelização, tornando-o um ‘fã’ da marca aumenta muito no faturamento.

Também diminui os gastos para fins de publicidade e divulgação, sem contar que mantém uma base de compradores, o que gera um faturamento médio constante.

Para aumentar as chances de conquistar bons clientes criamos um guia completo com dicas e mais abaixo conteúdos exclusivos:

1. Priorize ajudar o potencial cliente ao invés de apenas vender. Muitas vezes a venda não acontece naquele momento, mas ao confiar no vendedor sempre que precisar voltará no mesmo lugar.
2. Saiba demonstrar as vantagens práticas do produto/serviço ao invés de falar as características.
3. O pós-venda é o ponto chave para a fidelização dos clientes. Quando um cliente possui problemas após a compra e é bem atendido, percebe a preocupação da empresa e tem o seu problema resolvido ele sempre falará bem e voltará.
4. Se é preciso trocar um produto ou refazer o serviço, FAÇA, não veja como prejuízo, isso é vantajoso em longo prazo, por isso mantenha um caixa separado para esses imprevistos na empresa.
5. Cuidado com as “falsas promessas” ou com ofertas nebulosas, errôneas ou que tenham mais do que realmente é oferecido. Isso cria uma expectativa e não a atender faz com que o cliente fique insatisfeito.

Veja tudo sobre clientes neste guia completo recheado de conteúdos informativos: