Como Montar Uma Assistência Técnica Para Celulares Passo a Passo

Veja o passo a passo de como montar uma assistência técnica para celular e o investimento médio para ser dono deste tipo de negócio. Assistências técnicas para celulares podem ser um bom negocio hoje em dia, quando bem gerenciado e com qualidade no serviço.

Tendo em vista que existem mais celulares do que pessoas no Brasil, este tipo de negócio é uma necessidade real. Apesar de muitos aparelhos móveis terem preços convidativos, há os de alta tecnologia que são caros e o reparo é a melhor opção ao invés da troca.

Para os que pretendem montar uma assistência técnica para celulares, o aviso mais importante é quanto à qualidade do serviço prestado. Assim como a fama de um bom espaço corre rápido e o comércio será bem requisitado, um serviço mal feito ou com descaso ao cliente pode tornar o ponto comercial odiado até mesmo pelos que nunca conheceram nem a fachada da assistência.

É preciso ter bastante cuidado.

Veja alguns pontos a serem seguidos para montar uma assistência técnica para celulares.

É preciso antes mesmo de abrir pensar em como o serviço vai ser prestado, se você será o dono e também o que irá atuar no serviço ou irá contratar alguém.

É preciso ter um técnico qualificado neste tipo de serviço, o que é bem fácil conseguir ou fazer você mesmo porque são muitos os cursos oferecidos pelo mercado voltados para a manutenção de celulares que custam em média R$ 600 de investimento.

Tanto prestando o serviço como contratando alguém para o fazer, é preciso ter em mente que toda loja de assistência técnica de celular oferece uma garantia de serviço, prevista em Lei pelo Código de Defesa do Consumidor.

Logo, é preciso prezar sempre pela qualidade ou o tempo que seria dedicado a um novo cliente será usado para refazer algo que não ficou bem acabado.

Como o objeto a ser trabalhado é pequeno, não é preciso um grande espaço para montar uma assistência neste gênero, até em 15 metros quadrados está de bom tamanho. A maioria das lojas de assistência técnica não passam dos 20 metros quadrados de área.

O segredo é deixar um amplo espaço para atuar com uma mesa confortável e para atender os clientes com cadeiras de forma que ele possa esperar o serviço ficar pronto.

Para trabalho, será preciso uma mesa com cadeiras confortáveis e boa iluminação. A maioria das assistências de celulares trabalha com uma divisória para que o cliente não tenha contato com o fundo da loja onde são feitos os reparos.

É uma forma de trabalhar mais tranquilamente sem o questionamento da qualidade do serviço e ainda manter a segurança dos aparelhos diante do público que visita o estabelecimento.

Em ambiente fechado, aproveite para prezar pela segurança dos seus clientes e a sua e mantenha um armário com chave para colocar os aparelhos prontos e os ainda em serviço por segurança sua e a loja.

O ideal é ter o serviço de uma empresa de segurança ou alarme, pois o risco é alto atuando nesta área, a menos que seja em shopping center onde o aluguel já inclui seguro.

Os equipamentos necessários para uma assistência de celular são de manutenção, os mesmos ou muito parecidos usados em uma assistência para computador. O kit de ferramentas pode ser comprado em lojas de peças para informática a preços bem em conta, depende da especialidade do serviço.

Já as peças autorizadas para as marcas é preciso entrar em contato com os fabricantes tanto de celulares como de marcas que fabricam peças apenas para celulares como display, teclado, cabo flat, entre outras.

O empresário pode trabalhar com estoque próprio de peças ou atuar com encomenda, o que é mais simples, mas pode não agradar ao cliente. Com estoque próprio é preciso ter uma boa quantidade de peças para os diferentes modelos de aparelhos no mercado, porém o serviço será mais rápido.

Já atuando com peças sob encomenda, corre o risco de não perder as compradas por falta de uso e procura de mercado, uma vez que os celulares ficam obsoletos rapidamente com a quantidade de novos lançamentos mensais.

Uma assistência técnica é um ponto comercial e por isso atua como uma empresa tradicional, com a necessidade de CNPJ, que se consegue com abertura de firma. É preciso ainda estar registrado em Prefeitura como prestador de serviços, o que é diferente de comércio e por isso os impostos sob cada nota fiscal são menores que os de um ponto comercial.

Abertura de firma, contratação de funcionários, pagamento de férias e indenizações devem ser feitos perante o trabalho de um contador, profissional especializado nesta área.

Escolha um ponto com grande fluxo de pedestres e veículos, de preferência com fácil estacionamento. Faça todo o planejamento da sua assistência técnica para celulares antes de iniciar na atividade.

Dentre os pontos mais relevantes é preciso levantar o valor do investimento inicial necessário, a quantidade mínima de serviços necessária para que a empresa não tenha prejuízo (ponto de equilíbrio), expectativa de vendas de serviços e fazer um planejamento de marketing.

Conhecer bem o mercado da região em que você pretende atuar é primordial para o sucesso no negócio.

Visite outras lojas do segmento e observe como trabalham e o volume de serviços prestados, se a concorrência vai bem já é um bom sinal.

É importante obedecer aos horários dos locais onde estará localizado o ponto comercial. Abrir antes e fechar depois pode não ser tão vantajoso.

Organize os pedidos separados por data de entrega e entre finalizados e não finalizados para não ter problemas. Sempre vise o Código de Defesa de Consumidor e por isso atenda todos bem, sempre tente cumprir suas datas e dê um retorno aos clientes caso não consiga finalizar os serviços no prazo.

Spoiler: não é pouco, mas também não é um absurdo. O custo inicial fica entre R$ 4 mil e R$ 12 mil, dependendo do tamanho do local, equipamentos e estoque de peças.

Você vai precisar de ferramentas especializadas, um estoque básico com telas, baterias e conectores, além de alugar um espaço pequeno, de uns 15-20 m². Ah, e não esquece das certificações, hein?

Pra economizar no começo, muitos técnicos começam com peças sob encomenda e só com os equipamentos essenciais, como estações de solda e kits de desmontagem. Mas vai por mim: invista em qualidade desde o início.

Aqui vai uma lista dos reparos mais pedidos:

• Troca de telas e digitadores quebrados ou trincados
• Substituição de baterias que não duram nada ou estão inchadas
• Reparo de conectores de carga e problemas de carregamento
• Limpeza interna depois que o cliente deixou o celular cair na privada (acontece!)
• Atualização de software e formatação pra resolver lentidão

Então, pense bem no que você vai oferecer e especializar sua equipe nesses serviços.

Não tem segredo: invista em cursos de qualificação (que custam uns R$ 300 em média) e use sempre peças originais ou de fornecedores confiáveis.

Ofereça garantia de serviço de 30 a 90 dias, conforme manda o Código de Defesa do Consumidor. E mantenha um processo bem organizado pra rastrear pedidos e prazos.

Ah, e ferramentas como microscópios digitais e testadores de componentes também ajudam a fazer reparos mais precisos. Qualidade é tudo nesse ramo!

Aí depende da sua estratégia. Ter estoque próprio agiliza os serviços e atrai clientes que querem reparos pra ontem. Mas cuidado pra não ficar com peças encalhadas, já que os celulares mudam a cada 6-12 meses.

Já trabalhar sob encomenda reduz seus custos iniciais, mas pode frustrar clientes por causa dos prazos mais longos.

Quer uma dica? Comece com um meio-termo: tenha peças genéricas em estoque (tipo telas pra modelos populares) e encomende as mais específicas. Assim você equilibra custo e agilidade.

Ah, e se você já tem experiência com assistência técnica, compartilha aí nos comentários suas melhores dicas pra galera. Juntos, vamos montar o melhor guia de como abrir uma assistência técnica de celulares!

Valeu, pessoal! Até a próxima.