Indicadores de desempenho: O que é, como usar e quais os principais

Os indicadores de desempenho são utilizados para avaliar e medir o desempenho da empresa, desde a sua saúde financeira, eficiências das estratégias adotadas até a satisfação do cliente.

Os indicadores ou também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicator) podem ser utilizados entre a sua empresa e o concorrente, obtendo-se uma análise apurada de desempenho dos setores, além de, é claro, permitir que você avalie os setores da sua empresa com melhor e pior desempenho.

Quer conhecer mais sobre os indicadores de desempenho? Confira:

O que são os indicadores de desempenho?

Os indicadores de desempenho são métricas utilizadas para avaliar o desempenho de determinada atividade, setor ou até mesmo comparar datas e desempenhos com o intuito de descobrir problemas e soluções.

Hoje, além dos dados (números) fornecidos pelos indicadores de desempenho é possível encontrar sistemas gráficos e bastante intuitivos, os quais permitem a obtenção de informações relevantes rapidamente.

Através das métricas o gestor pode tomar decisões mais assertivas, rápidas e ao mesmo tempo mensurá-las de forma concreta em pouco tempo.

Tipos de Indicadores de Desempenho: Processo e Estratégia

É importante diferenciar os dois tipos de indicadores de desempenho: processo e estratégia.

• Indicadores de estratégia: tem o objetivo de analisar e verificar se as metas traçadas estão sendo atingidas pela direção, é os chamados objetivos estratégicos. Para isso, utiliza-se como indicador o Balanced ScoreCard

• Indicadores de processos: o foco dos indicadores de processos é na avaliação/análise de como a tarefa está sendo executada, mensurando o desempenho e resultados. Este indicador é mensurável por meios de dados e índices, normalmente números, facilitando a tomada de decisões e reajustes.

Agora, entenda como utilizar os indicadores de desempenho.

3 Dicas de como usar os indicadores de desempenho

Existem diversas opções de indicadores de desempenho, mas como utilizá-los corretamente? Por isso, criamos 3 dicas para maximizar o seu resultado e eficiência.

1. Tenha bem definido o objetivo

A falta de objetivo específico impede a utilização dos indicadores de desempenho corretos. Veja, são dezenas de indicadores que podem ser utilizados, a questão é, quais devem ser levados em consideração?

Para isso é necessário saber exatamente o que deseja descobrir. Está em busca de uma falha em seu sistema de faturamento? Indicadores de lucratividade e rentabilidade podem ser as opções corretas.

Já quando a avaliação é referente aos clientes, por exemplo, indicadores de qualidade e valor são boas opções.

2. Indicadores de desempenho se contradizem: Escolha os importantes

Antes de começar a analisar todos os indicadores de desempenho de uma só vez, faça uma seleção das opções. O ideal é trabalhar com 2 a 3 indicadores para cada objetivo específico, não mais que isso.

Focar em muitos indicadores de desempenho podem comprometer a análise e impedir de tomar uma decisão, trazendo contradições de informações.

3. Faça uma dupla análise

Ótimo, já decidiu os indicadores que irá utilizar, mas decisões importantes exigem cautela. Para garantir o maior número de acertos nas decisões, faça uma dupla análise.

Por exemplo, você escolheu 2 indicadores de desempenho para avaliar a qualidade na prestação dos serviços e chegou a conclusão por X mudança.

Agora, com outros 2 indicadores semelhantes, que avaliem de forma mais específica aquele processo, faça novamente a análise e verifique a assertividade.

Caso haja divergência, é o momento de tomar cuidado e ter calma para fazer mudanças.

10 tipos indicadores de Desempenho de Processos

Separamos uma relação com os 10 tipos de indicadores de desempenho mais utilizados para análises em gestão empresarial:

• • Indicadores de Eficácia;

• • Indicadores de Eficiência;

• • Indicadores de Capacidade: Traz a relação de quantidade que se pode produzir x tempo de produção;

• • Indicadores de Rentabilidade: É a relação entre o lucro (percentual) e o investimento realizado pela empresa;

• • Indicadores de Competitividade: É a relação de dados entre a empresa e a concorrência. Um exemplo específico de indicador que pode ser utilizado na categoria Competitividade é o Market Share;

• • Indicadores de Lucratividade: É o percentual de lucro x vendas totais;

• • Indicadores de Qualidade: Refere-se aos produtos com defeitos ou inconformidades. Para isso, leva em consideração os produtos produzidos x saídas adequadas;

• • Indicadores de Efetividade; É a união do indicador de eficácia e eficiência;

• • Indicadores de Valor: Leva em consideração o valor percebido do produto (ao receber, cliente) e o valor gasto para recebê-lo;

• Indicadores de Produtividade: É a relação de trabalho x recursos gastos para a obtenção do mesmo resultado. Normalmente utilizado para avaliar funcionários e colaboradores.

É importante diferenciar os indicadores de Eficácia e de Eficiência, os quais costumam deixar dúvidas e serem confundidos por quem está iniciando a utilização.

Os indicadores de eficácia dizem respeito aos resultados obtidos x resultados pretendidos. Já os indicadores de eficiência levam em consideração os resultados obtidos x recursos empregados.

Termos importantes utilizados em indicadores de desempenho

Ao trabalhar com indicadores de desempenho de processos 3 terminologias precisam ser conhecidas:

• Índices: são os números que retratam o desempenho obtido em um determinado processo, ou seja, é o que você irá analisar se foi positivo ou negativo;
• Metas: é o valor almejado ou que deve ser “retratado” pelos indicadores para demonstrar o sucesso do processo/etapa;
• Tolerância: o limite de tolerância é um “percentual aceitável” ao não atingir a meta, avaliando-se também a gravidade através dele.

Por que a sua empresa deve utilizar os indicadores de desempenho de processos

Os indicadores são utilizados basicamente para monitorar e coletar informações de processos/etapas realizadas em uma empresa e, com estas informações, permitem aos gestores estudar com cuidado e tomar as decisões corretas, baseadas em dados concretos.

Uma empresa, ao utilizar os indicadores, consegue obter ótimas vantagens:

Vantagens de utilizar os indicadores de desempenho no seu negócio

Como vantagens dos indicadores de desempenho podemos destacar:

• • Aumento de assertividade nas decisões;

• • Busca e armazenamento de informações relevantes quanto aos processos;

• • Diminuição de tempo gasto na gestão e analise de processos;

• Facilidade de encontrar falhas e melhorias em setores isolados;

O que acha de utilizar agora mesmo os indicadores de desempenho no seu negócio? Comente!