Sabe aquele vendedor que fica na porta da loja, perguntando se pode ajudar? Na verdade, ele ainda não se deu conta, mas, na maioria das vezes, só atrapalha.
Ele acaba espantando os clientes que querem ter um pouco de liberdade para ver os produtos, comparar os preços… Mas, se você acha que, por não ter alguém atrás do cliente, um e-commerce está livre de afastar o consumidor, você está enganado.
No ambiente virtual muitos clientes desistem de comprar por causa do próprio site, sabia? Então, de nada vai adiantar atrair o público se você não conseguir retê-lo.
No entanto, são muitos pormenores que precisam ser revistos para que o seu site não se torne um “espanta clientes”. Para começar, vamos ver os principais entraves de um site, na visão de Sérgio Martins, diretor de Vendas, Mídia, e-Commerce e Entretenimento da Exceda.
Lentidão de carregamento de um site
Diversas estatísticas de mercado mostram que o tempo de espera do usuário para carregamento no site acarreta em perda nas vendas. Utilizar um bom servidor, que comporte o volume de visitas e dar agilidade à página são fundamentais para que o consumidor permaneça fazendo negócio.
Cadastro
Cuidado com ele! A quantidade excessiva de passos para efetuar uma compra (cadastros, verificação de dados, etc) reduzem o interesse do usuário pelo produto/serviço e, consequentemente, as vendas. Tempo é precioso e perdê-lo preenchendo formulário está longe de ser uma boa estratégia para reter o consumidor.
Desorganização
Pare e olhe para o seu site. Você acha que ele é bem organizado? Tem as informações necessárias em cada produto? O consumidor precisa ficar procurando o que ele quer ou tem facilidade de encontrar em, no máximo, três cliques?
Reputação
A reputação do site frente a órgãos como E-Bit, Reclame aqui e Procon é considerada por boa parte dos clientes antes de decidir por uma compra.
Dificuldade no contato
A reputação de que falamos acima está intimamente relacionada com o feedback que o cliente tem da empresa, após fazer uma reclamação. Contatos não respondidos contam pontos negativos para a empresa, deixam de fidelizar o cliente e ainda são responsáveis por um boca a boca negativo.
Agora que você já sabe os principais pontos que podem te fazer perder clientes em um e-commerce, analise o seu negócio. O que você está fazendo certo? O que você detectou de errrado? Conte para a gente!
★ Dica Importante!
Para qualquer negócio que você for montar é importante fazer um planejamento. Para isso, estude em livros, contrate uma consultoria ou use o Kit Novo Negócio.
Enfim, escolha a opção que mais lhe agrada, apenas NÃO ARRISQUE suas economias e o bem-estar da sua família em um chute!