Como Montar um Disk Caçamba

Este artigo dará uma visão básica dos principais temas e dúvidas para montar o seu disk caçamba. Misturando técnicas de venda por telemarketing com prestação de serviços via telefone, as empresas do tipo “disk” têm grande faturamento mensal.

 A vantagem do serviço de atendimento ao cliente via telefone para o seu disk caçamba são os seguintes:

• Melhor interatividade com os clientes e o entendimento de suas necessidades e solução de seus problemas
• O posto de atendimento a chamadas pode ser montado  e desmontado rapidamente
• A estratégia de marketing pode ser alterada a qualquer momento com bases em números e fatos, permitindo uma melhor intervenção em questões importantes
• O controle das informações é muito mais eficiente, o registro e o acesso também se tornam muito automatizado
• É mais barato vender por telefone

Conhecendo o mercado de disk caçamba

Os serviços de atendimento ao cliente faturam mais de 20 bilhões de reais no Brasil, com a geração de mais de um milhão de empregos, sendo uma boa opção de negócio.

Por causa do risco do negócio e da concorrência é recomendável que o empreendedor encomende uma pesquisa de mercado com um profissional ou uma empresa de consultoria.

Assim verá como o mercado na época que lançar a sua firma e verificar se é viável ou não montar o seu disk caçamba naquele momento.

Há fontes para a pesquisa do mercado como a prefeitura de sua cidade, em guias, no IBGE, associações de bairro e também em diversos outros locais que contenham dados sobre o mercado.

Se a tarefa de estudar o mercado for complexa demais para uma pesquisa solo então encomende uma pesquisa de mercado, o investimento irá valer à pena.

Localização para o seu negócio de disk caçamba

A localização para montar o seu disk caçamba não é tão relevante para a operação do negócio. O empreendedor pode até ter o seu disk caçamba em locais diversos.

O único requisito para a escolha do local é o acesso a locais como restaurantes, meio de transportes para facilitar a vida dos colaboradores que irão fazer parte da equipe.

Veja alguns detalhes que podem ser analisados ao escolher o local onde será instalado o disk caçamba:

• O local deve atender as necessidades básicas das pessoas que trabalharam e acessaram o local, como por exemplo, acesso a banheiro, estacionamentos e outros
• Ponto com fácil acesso para estacionamento e também para outros meios de locomoção
• Checar se o imóvel está com os documentos em ordem e sem problemas legais
• Chegar se a planta do local está aprovada pela prefeitura. Caso não esteja, escolha outro local
• Checar a construção do local para não haver incidentes e acidentes de trabalho
• Verificar se o serviço está de acordo com Plano Diretor do município

Esses são algumas checagens que devem ser feita antes de escolher o local do disk caçamba. Faça uma verificação do seu planejamento e veja se há mais pontos a considerar e se antecipe à eventualidades e imprevistos.

Documentação necessária para montar o disk caçamba

Para evitar imprevistos legais que possam atrapalhar a continuidade e progresso das atividades, cheque se o seu negócio está devidamente legalizado. Para ter ajuda extra e profissional, invista na contratação de um contador que fornecerá todos os procedimentos necessários.

Para tornar a sua empresa legalizada, o seu contador provavelmente irá dar entrada e registro na Junta Comercial e na prefeitura, cadastro na Secretaria da Receita Federal para adquirir o CNPJ, na Secretaria Estadual da Fazenda, em entidades sindicais e na Caixa Econômica Federal, além de obtenção do alvará de funcionamento que é requisitado na Prefeitura do seu município, licença de alvará sanitário

Estrutura do disk caçamba

A estrutura de um serviço de atendimento ao consumidor poderá ser simples. O que vai influenciar em tudo isso é o tamanho desejado pelo empreendedor do disk caçamba. O ideal é um espaço disponível com no mínimo, 50 metros quadrados.

Uma área para receber possíveis clientes e visitantes deve ser reservada. O local deve ter o conforto mínimo e ter uma estrutura de uma sala de espera com móveis adequados e mais acessórios que possam ser úteis.

Além disso, a limpeza e a organização devem ser sempre mantidas para evitar possíveis inconvenientes no local.

A escolha do local deve dar suporte para todo o sistema de telefonia que for instalado. Escolha um local em que não haja muito ruído vindo de ruas, pessoas ou qualquer outra fonte que atrapalhe o atendimento dos clientes.

A equipe de colaboradores

O relacionamento entre clientes e atendentes é muito rotineiro e a maneira com que se relacionam é questão vital para montar o seu disk caçamba.

Quanto melhor o empreendedor for para administrar equipes e ter uma habilidade em motivar para gerar resultados, melhor será o desempenho de sua empresa.

Toda melhoria e investimento na equipe serão de grande valia para a evolução do negócio, considere contratar os seguintes profissionais:

• Operador de televendas que será o responsável por receber as chamadas e fornecerá o devido tratamento para as questões requisitadas pelo cliente, registrará os pedidos, fará cadastramentos de clientes entre outras tarefas
• Monitor de operador de vendas que será o responsável por monitorar o atendimento ao cliente e fazer intervenções regulares se forem necessárias
• Motorista para entregas e recolhimento de caçambas. Escolha a quantidade necessária para o seu negócio
• Um administrador ou até mesmo o empreendedor para administrar a empresa
• Um auxiliar de serviços gerais para manter o ambiente organizado e limpo de acordo com as premissas da empresa
• Um técnico para resolver eventuais problemas técnicos, pode ser terceirizado ou até mesmo fazer parte da empresa

Dependendo do tamanho do negócio mais cargos podem ser criados de acordo com a necessidade e o planejamento feito para montar o disk caçamba.

Características específicas do empreendedor

O empreendedor deve ficar monitorando as tendências do mercado para promover mudanças no sistema de funcionamento e atendimento da empresa e ficar atento aos concorrentes é uma dessas tarefas.

Veja mais qualidades e características que serão úteis no cotidiano da administração da empresa:

• Ter habilidade para monitorar e identificar as necessidades dos clientes que mudam regularmente
• Saber liderar a sua equipe de colaboradores e explorar os seus pontos fortes e também fortalecer os seus pontos fracos, beneficiando diretamente a empresa
• Ter persistência é fundamental para lidar com os desafios da área; quanto mais o empreendedor ter inteligência para resolver os problemas do cotidiano da empresa melhor será o seu desempenho
• Qualidade e eficiência na abordagem de questões relacionadas com a empresa no aspecto geral
• Capacidade de montar metas e ter a habilidade para alcançar as mesmas com planejamento de atividades de modo eficiente

Essas são algumas das características que poderão dar em resultados práticos e sucesso da empresa. Pesquise e adote hábitos e características que serão úteis para você e para a empresa.

E você está pensando em montar um disk caçamba? Comente!